Consultoria de Usabilidade
Aplicados antes, durante e depois do lançamento de um produto, os testes de usabilidade podem detectar problemas antes que os usuários os encontrem na atividade real de uso. Realizar esse tipo de estudo no início do processo de produção é uma das melhores formas de evitar gastos desnecessários no futuro.
Os motivos para isso são dois. Em primeiro lugar, porque quando os usuários não conseguem realizar seus objetivos com o produto, você não atinge seus resultados de negócios. Num site de e-commerce, por exemplo, isso pode se traduzir em vendas mais baixas. Numa intranet, pode significar menos produtividade para os funcionários da empresa.
Além disso, resolver problemas depois que houve trabalho de desenvolvimento implica, na melhor das hipóteses, desperdiçar uma parte do trabalho já feito. E, na pior das hipóteses, traz uma série de trabalhos adicionais para alterar a estrutura existente.
Existem testes de usabilidade para todos os tamanhos de projetos e orçamentos. Mesmo com os tipos mais simples de testes é possível detectar a maior parte dos problemas de usabilidade de uma interface. A metodologia adaptável da Gauge permite que você monte um plano de consultoria de acordo com as suas necessidades.
Etapas envolvidas
- Teste de protótipo
- Envolve testes de tarefas específicas com usuários, utilizando uma versão preliminar da interface, já navegável.
- Pesquisas com usuários
- Entrevistas e questionários realizados diretamente com os usuários finais da interface com o objetivo de levantar os modelos mentais em que estes se basearão para usar o produto final.
- Análise heurística
- A análise heurística consiste em submeter a interface à avaliação direta de especialistas em usabilidade. Mesmo com um pequeno número de especialistas envolvidos, pode-se detectar 80% dos problemas de usabilidade.
- Avaliação de estatísticas
- Acompanhamento da visitação através de métodos de user-tracking e registros de log para detectar e remediar possíveis interrupções na conclusão de fluxos de navegação.
- Teste de usabilidade geral
- Registro da experiência de uso através de filmagem em vídeo e de software de registro de navegação, normalmente feito com usuários representantes do público-alvo do produto.
- Teste de usabilidade por tarefas
- Avaliação de métricas associadas a tarefas específicas da interface (por exemplo, a compra de um produto), utilizando, na medida do possível, circunstâncias reais de uso.